Commande

Vous venez de passer commande et vous n’avez pas reçu d’email de confirmation ?

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » sur votre adresse email.
2.  Connectez-vous à votre compte client et vérifiez l'adresse email que vous avez fourni pour vous inscrire sur notre site. S’il y a une erreur, vous pourrez la corriger.
3.  Regardez dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte client afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

Nous préparons, traitons et emballons votre commande dès qu'elle est confirmée. Ainsi, impossible de la modifier si vous voulez changer la taille, la couleur, l’adresse de livraison ou même le mode de paiement...

Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l'annuler intégralement en nous contactant au 01.80.20.88.88.

S’il manque un article à votre commande, il est peut-être question d’une rupture de stock au moment de la préparation. Dans ce cas un email vous sera envoyé afin de vous informer de la situation. Le remboursement de l’article sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés (selon le délai bancaire).

Si un article est manquant alors qu’il a bien été expédié par nos soins, nous vous conseillons de vérifier le bon de livraison présent dans le colis et de prendre contact avec notre service client par téléphone au 01.80.20.88.88 ou par courriel à : contact@stand-prive.com.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous vous demanderons de prendre contact avec nos services, par courriel ou grâce à la rubrique « CONTACTEZ-NOUS », en incluant les informations suivantes :

• Numéro ou référence de commande
• Référence du produit concerné
• Photo de l’article (s’il s’agit de chaussures, une photo des semelles vous sera également demandée)
• Description du défaut.