Retours & Remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Reprise des articles avec étiquettes, non portés et non lavés.

Nous ne proposons pas le service de l’échange à distance, tout retour se fera donc contre remboursement.

Comment effectuer un retour

Si vous n'avez pas l’emballage d’origine, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, bien fermé et imperméable.

Connectez-vous à votre espace client à la rubrique « Déjà client ? » avec votre adresse email et votre mot de passe.

Dans la catégorie « Mes Commandes », vous retrouverez la commande qui vous intéresse, cliquez sur l’onglet « Demande de retour » vous pourrez alors cocher les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur « Générer un retour ».

Deux documents seront à imprimer, le bon de retour sera à glisser à l’intérieur du colis et l’étiquette à positionner dessus.

Le colis retour est alors prêt à être déposé en point relais Chronopost pour la France :

http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

Mondial Relay pour la Belgique/Luxembourg :

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Nous vous invitons vivement à faire tamponner le bordereau de dépôt par l’enseigne dans laquelle vous déposerez votre colis retour (vous pouvez également relever le « numéro d’expédition » figurant sur l’étiquette de retour.

Il vous suffit ensuite de vous connecter au site du transporteur, dans la rubrique « Suivre mon colis », renseignez ce numéro afin de consulter le statut de livraison de votre colis retour. 

Si vous êtes passé par Colissimo, nous vous invitons à vous référer au bordereau qui vous a été remis. 

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où nous réceptionnons votre colis, à cela devra s’ajouter le délai de traitement de votre banque.