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Retours et remboursements

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. En cas d'erreur ou d'omission dans cette présentation, la responsabilité de WYLDOS GROUP ne pourrait être engagée. Les photographies et les textes illustrant les produits n'ont qu'une valeur indicative et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Dans l'hypothèse où le produit ne donnerait pas entière satisfaction au membre, ce dernier aura la possibilité de le retourner, dans les conditions prévues ci-après.


Procédure de retour

A compter de la date de réception de sa commande, le Membre disposera, d'un délai de 14 (quatorze) jours après réception pour retourner un produit acheté sur le Site www.stand-prive.com

Une fois la demande de retour validée, vous avez un délai de 30 jours maximum pour nous retourner le/les article(s)

Pour des questions d'hygiènes, nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles, des articles de lingerie ou des maillots de bain. Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts seront également refusés.

Dans le cas d’un retour d’un produit électronique, conformément au décret n° 2005-829 du 20 juillet 2005, le Membre résidant en France peut bénéficier d’un droit de reprise des équipements électriques dans la limite des stocks disponibles et du type d’équipement acquis lors de la commande.

Pour les produits non conformes et défectueux, WYLDOS GROUP ne pourra assurer un service d'échange que dans la limite des stocks disponibles (les ventes proposées sur le Site étant limitées en quantités et dans le temps). En cas d'indisponibilité du produit, l'Acheteur sera alors remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sous 10 (dix) à 15 (quinze) jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et WYLDOS GROUP se réserve le droit de refuser le remboursement.

L'article doit être retourné selon la procédure et dans les conditions suivantes :

Pour la France : Procédure de retour via Chronopost

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par CHRONOPOST, et ce, quelque soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

1. Connectez-vous sur stand-prive.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes retours », puis il vous suffira de cliquer sur la commande concernée par la demande de retour.

2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton « générer le retour ».
La demande de retour est alors prise en compte.

3. Dès que la mention « en attente du colis » apparaît, un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4 et devra être impérativement placé dans le colis.

4. Imprimez ensuite votre étiquette de retour Chronopost sur une feuille A4. Découpez l’étiquette (partie de droite) et collez-la sur votre colis retour. Votre preuve de dépôt (partie de gauche) devra être tamponnée et datée par le point relais. Nous vous invitons à la conserver précieusement jusqu'au traitement de votre demande de retour par nos services.


Pour la Belgique et le Luxembourg : Procédure de retour via Mondial Relay

Suivre la procédure ci-dessus.
Pour imprimer votre étiquette de retour, le lien est disponible dans votre espace client, à côté du bon de retour :

http://retours.mondialrelay.com/d/FRSTAMPE/?Country=BE&Language=FR&SiteId=STAMPE

Placez l’étiquette sur le colis et déposez le colis au point relais Mondial Relay.


Procédure de retour via la Poste

Les retours effectués par La Poste restent à la charge du client. Quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande initiale (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost), il est cependant possible d'effectuer un retour gratuitement via Chronopost pour la France, et via Mondial Relay pour la Belgique et le Luxembourg en suivant les instructions ci-dessus.

Dans le cas d'un retour via La Poste, suivez les instructions suivantes :

1. Connectez-vous sur stand-prive.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes retours », puis il vous suffira de cliquer sur la commande concernée par la demande de retour.

2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton « générer le retour ».
La demande de retour est alors prise en compte.


3. Dès que la mention « en attente du colis » apparaît, un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4, lequel devra être impérativement placé dans le colis.
La demande de retour est obligatoire pour exercer le droit de rétractation ou pour toute autre demande de retour.

4. Déposez votre colis suffisamment affranchi au bureau de poste.

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Modalités de retour et de remboursement

La demande de retour est obligatoire pour exercer le droit de rétractation ou pour toute autre demande de retour. .

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou équivalent, dans un parfait état de revente (non lavés, non abîmés, endommagés ou salis) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Les marchandises sont contrôlées par WYLDOS GROUP dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles afin de valider le remboursement.

Les retours de produits défectueux du fait du Membre ne seront pas acceptés. Dans ce cas le remboursement sera refusé et le produit restitué au Membre sans que celui-ci ne puisse réclamer un quelconque droit de remboursement ou de compensation.

Le retour de l'ensemble de la commande donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre lors de son achat, c’est-à-dire aux prix d’achat des produits commandés et aux frais de livraison initiaux.

En cas de retour de la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux, conformément à la législation.

Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :

Stand-prive.com
2 rue des ateliers de Villetaneuse
93430 Villetaneuse

Frais de livraison retour

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par Chronopost pour la France et Mondial Relay pour la Belgique et le Luxembourg.

Le Membre ayant choisi initialement la livraison par Colissimo ou Mondial Relay peut retourner gratuitement son colis via Chronopost pour la France et Mondial Relay pour la Belgique et le Luxembourg. Dans le cas où le Membre choisit un autre transporteur, les frais de retour restent à la charge de ce dernier.

En cas de livraison d'un produit non-conforme, WYLDOS GROUP proposera le retour de l’article non conforme afin de procéder à l’échange ou au remboursement de ce produit.

Dans le cas d'un produit défectueux, WYLDOS GROUP procédera à l'échange du produit dans les meilleurs délais, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse où le produit ne serait plus disponible, WYLDOS GROUP s'engage à rembourser à l'Acheteur la totalité du prix du produit retourné.

Il appartiendra à l'Acheteur de conserver toute preuve de retour du colis, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.

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Droit de rétractation

Le Membre dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs, à compter de la réception des produits ou à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour éventuels.

Si le délai de 14 (quatorze) jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas d'exercice du droit de rétractation, WYLDOS GROUP rembourse le Membre de la totalité des sommes versées dans les conditions prévues , citées ci-dessus.

POUR EN SAVOIR PLUS ...

Quel moyen de paiement est utilisé pour rembourser une commande retournée ?

Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande sous 10 à 15 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Puis-je échanger un produit ?

Les échanges sont acceptés uniquement pour les produits non conformes et défectueux, WYLDOS GROUP ne pourra assurer un service d'échange que dans la limite des stocks disponibles (les ventes proposées sur le Site étant limitées en quantités et dans le temps). En cas d'indisponibilité du produit, l'Acheteur sera alors remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sous 10 (dix) à 15 (quinze) jours ouvrables après réception et vérification du produit.

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