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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

PROCÉDURE DE RETOUR

POUR LA FRANCE : PROCÉDURE DE RETOUR VIA CHRONOPOST

Les frais de retour sont gratuits sous 14 jours à compter de la date de livraison en passant par CHRONOPOST, et ce, quelque soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

1. Connectez-vous sur stand-prive.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes retours », puis il vous suffira de cliquer sur la commande concernée par la demande de retour.

2. Cochez-le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton « générer le retour ».
La demande de retour est alors prise en compte.


3. Dès que la mention « en attente du colis » apparaît, un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4 et devra être impérativement placé dans le colis.

4. Imprimez ensuite votre étiquette de retour Chronopost sur une feuille A4. Découpez l’étiquette (partie de droite) et collez-la sur votre colis retour. Votre preuve de dépôt (partie de gauche) devra être tamponnée et datée par le point relais. Nous vous invitons à la conserver précieusement jusqu'au traitement de votre demande de retour par nos services.

POUR LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG : PROCÉDURE DE RETOUR VIA MONDIAL RELAY

Suivre la procédure ci-dessus.
Pour imprimer votre étiquette de retour, le lien est disponible dans votre espace client, à côté du bon de retour :

https://retours.mondialrelay.com/d/FRSTAMPE/?Country=BE&Language=FR&SiteId=STAMPE

Placez l’étiquette sur le colis et déposez le colis au point relais Mondial Relay.

PROCÉDURE DE RETOUR VIA LA POSTE

Les retours effectués par La Poste restent à la charge du client. Quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande initiale (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost), il est cependant possible d'effectuer un retour gratuitement via Chronopost pour la France, et via Mondial Relay pour la Belgique et le Luxembourg en suivant les instructions ci-dessus.

Dans le cas d'un retour via La Poste, suivez les instructions suivantes :

1. Connectez-vous sur stand-prive.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes retours », puis il vous suffira de cliquer sur la commande concernée par la demande de retour.

2. Cochez-le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton « générer le retour ».
La demande de retour est alors prise en compte.


3. Dès que la mention « en attente du colis » apparaît, un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4, lequel devra être impérativement placé dans le colis.
La demande de retour est obligatoire pour exercer le droit de rétractation ou pour toute autre demande de retour.

4. Déposez votre colis suffisamment affranchi au bureau de poste.

POUR L’ESPAGNE ET L’ITALIE

Les retours de commandes en provenance de l’Espagne et de l’Italie sont à la charge du client.

Il est recommandé d’enregistrer au préalable votre demande de retour via votre espace client, en suivant les instructions ci-dessous : 

1. Connectez-vous sur stand-prive.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes retours », puis il vous suffira de cliquer sur la commande concernée par la demande de retour.

2. Cochez-le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour puis « valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton « générer le retour ».
La demande de retour est alors prise en compte.

3. Dès que la mention « en attente du colis » apparaît, un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4, lequel devra être impérativement placé dans le colis.
La demande de retour est obligatoire pour exercer le droit de rétractation ou pour toute autre demande de retour.

4. Déposez votre colis suffisamment affranchi au bureau de poste.

MODALITÉS DE RETOUR

Dans un délai de trente (30) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter, l’Acheteur devra renvoyer le bien.

Ce délai est réputé respecté si l’Acheteur renvoie le bien avant l’expiration du délai de trente (30) jours.

 

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :

Stand-prive.com
2 rue des ateliers de Villetaneuse
93430 Villetaneuse

ETAT DU BIEN RETOURNE

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou équivalent, dans un parfait état de revente (non lavés, non abîmés, endommagés ou salis) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Les marchandises sont contrôlées par WYLDOS GROUP dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles afin de valider le remboursement.

Les retours de produits défectueux du fait de l’Acheteur ne seront pas acceptés. Dans ce cas le remboursement sera refusé et le produit restitué à l’Acheteur.

 

La responsabilité de l’Acheteur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’Acheteur dispose de la possibilité de tester le produit mais sa responsabilité pourra être engagée s’il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour seront offerts si l’Acheteur renvoie le Produit par le biais de Chronopost, conformément aux dispositions détaillées supra, excepté pour les retours en provenance d’Espagne et d’Italie.

Les frais de retour seront à la charge de l’Acheteur s’il ne renvoie pas le Produit par le biais de Chronopost, pour la belgique les frais de retour seront gratuits par Mondial Relay.

EFFETS DE LA RETRACTATION

En cas de rétractation de la part de l’Acheteur, WYLDOS GROUP s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix par l’Acheteur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par WYLDOS GROUP) à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l’Acheteur de se rétracter. (Article L.221-24 du Code de la consommation)

A moins qu’il ne propose de récupérer lui-même les produits, WYLDOS GROUP peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

WYLDOS GROUP procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l’Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de l’Acheteur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Acheteur.

 Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (Article L.221-28 du Code de la consommation)

-          De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

-           De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

-          De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

-          De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

-          De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

-          De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

-          De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;

-          De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;

-          De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

-          De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

-          Conclus lors d'une enchère publique ;

-          De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

-          De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour des questions d'hygiènes, nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles, des articles de lingerie ou des maillots de bain. Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts seront également refusés.

 

PRINCIPE ET DELAI DE RETRACTATION

L’Acheteur dispose par principe du droit de se rétracter en renvoyant ou en restituant le produit à WYLDOS GROUP, sans donner de motif.

Pour cela, le produit devra être renvoyé ou restitué au plus tard dans les trente (30) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Dans le cas où l’Acheteur aurait commandé plusieurs produits via une seule commande donnant lieu à plusieurs livraisons (ou dans le cas d’une commande d’un seul produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. 

En cas de livraison du produit en plusieurs lots de pièces, le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce. 

NOTIFICATION DU DROIT DE RETRACTATION

Pour exercer son droit de rétractation et conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, l’Acheteur doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à :

WYLDOS GROUP // Service Client

-       2 rue des ateliers de Villetaneuse
93430 Villetaneuse

-       contact@stand-prive.com

Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :

 

FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

À l’attention de : WYLDOS GROUP 2 rue des ateliers de Villetaneuse
93430 Villetaneuse

contact@stand-prive.com

 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

 

Référence du produit____________

N° de la facture : _________________

N° du bon de commande : __________

- Commandé le [____________] /reçu le [________________]

- Moyen de paiement utilisé :

- Nom de l’Acheteur et le cas échéant du bénéficiaire de la commande :

 

- Adresse de l’Acheteur :

- Adresse de livraison :

 

- Signature de l’Acheteur (sauf cas de transmission par courriel)

 

- Date

 

 

L’Acheteur peut également suivre la procédure de retour décrite ci-après.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, l’Acheteur doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

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