FAQ STAND-PRIVE

 

Retour & Remboursement
 

  • Je veux retourner un ou plusieurs articles

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour enregistrer une demande de retour.

Marche à suivre : Connectez-vous tout d’abord à votre compte client.

  1. Dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes » nous vous invitons à cliquer sur la référence commande.
  2. Cochez le ou les articles à retourner en précisant le motif du retour. Cliquer sur « générez un retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
  3. Après avoir généré votre retour, un bon de retour à mettre dans le colis vous sera envoyé par mail, et sera également disponible dans votre espace client à la rubrique Mes retours et Remboursements.
  4. Pour profiter des retours gratuits, utilisez l’étiquette Chronopost (pour la France)/ Mondial Relay (pour la Belgique et le Luxembourg) mise à disposition également dans votre espace client. (Les retours via La Poste restant à votre charge)
  5. Il ne vous reste plus qu’à vous diriger vers le point relais Chronopost (pour la France) /Mondial Relay (pour la Belgique et le Luxembourg) de votre choix.

Tout retour en provenance de l’Espagne ou de l’Italie reste à la charge du client, quelque soit le transporteur choisi.
 

  • Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent avoir été ni portés* ni lavés.

*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles et collants ne sont ni repris, ni échangés.

Motifs de refus : articles portés* et/ou lavés, articles endommagés.
 

  • Comment serai-je remboursée ?

Les remboursements sont effectués sous forme de virement bancaire sur le compte rattaché à la carte ayant servie au règlement de votre commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés dès que la confirmation vous est envoyée. Si vous avez réglé via Paypal, nous re-créditons celui-ci, aucun délai n’est à prévoir.
 

  • Avez-vous reçu mon colis retour ?

Nous vous invitons vivement à faire tamponner le bordereau de dépôt par l’enseigne dans laquelle vous déposerez votre colis retour (vous pouvez également relever le « numéro d’expédition » figurant sur l’étiquette de retour (celui-ci commence généralement par XY lorsqu’il s’agit d’un retour via Chronopost…). Il vous suffit ensuite de vous connecter au site du transporteur, dans la rubrique « Suivre mon colis », renseignez ce numéro afin de consulter le statut de livraison de votre colis retour.

Si vous êtes passé par Colissimo, nous vous invitons à vous référer au bordereau qui vous a été remis.
 

  • Puis-je échanger un article si la taille ne me convient pas ?

Tout article retourné sera remboursé. Nous n’effectuons en effet pas d’échange.
 

  • Mon colis a été retournée à l’expéditeur

Le transporteur n’a vraisemblablement pas pu vous remettre votre colis (peut-être en raison d’une erreur sur votre adresse ou parce qu’il n’a pas pu accéder à votre domicile), ou le délai d’instance en point relais a été dépassé.

Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, le remboursement de cette commande ne sera possible qu’à réception de votre colis au sein de nos locaux.

Une réexpédition de votre colis est également possible, et ce, sans aucun frais supplémentaire.

Dans le cas où vous ne vous manifestez pas, votre commande sera automatiquement remboursée, 10 jours après sa réception au sein de nos locaux.
 

  • Effectuer une réclamation ?

A partir de votre espace client, dans la rubrique « CONTACTEZ-NOUS », munissez-vous de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide votre demande.

OU

Directement par courriel, à l’adresse suivante : contact@stand-prive.com

Nos conseillers sont également à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.


 




Commandes
 

  • Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

  1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable »
  2.  Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fourni pour vous inscrire sur notre site. S’il y a une erreur, vous pourrez la corriger.
  3.  Regardez dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte client afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.
 

  • Annuler/modifier une commande ou un article après validation

Une fois votre commande validée nos équipes ne pourront malheureusement plus procéder à une quelconque modification /annulation.

Nous vous rappelons toutefois que vous avez la possibilité de nous retourner vos articles gratuitement dès leur réception.
 

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d’annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés. En général, une annulation est due à un manque de stock dans l’entrepôt au moment où nous avons traité votre commande. Vous recevrez un e-mail vous en informant et un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

Il est également possible que votre commande ait été annulée car nous avons constaté que vous l’aviez effectuée en double. Dans ces cas-là, et dans la mesure du possible, nous nous permettons d’annuler une des deux commandes en doublon.
 

  • Il manque des articles dans ma commande

Vos commandes sont expédiées en un seul envoi. S’il manque un produit dans votre colis, assurez-vous dans un premier temps que celui-ci n’a pas été remboursé avant expédition (article hors stock au moment de la préparation de votre commande).

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, lequel vous expliquera la marche à suivre. Pour gagner du temps, prévoyez d’envoyer une photo du colis, du bon de livraison, ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non-réception du dit-produit manquant.
 

  • Pourquoi l’un de mes articles est-il hors stock ?

En règle générale, lorsque ce message intervient immédiatement après validation de votre commande, c'est que vous avez commandé la dernière pièce. Si ce n'est pas le cas et que le produit est vraiment manquant au moment de la préparation de votre commande, vous en serez avisée par courriel, et l'article manquant vous sera remboursé avant l'expédition du reste de votre commande.
 

  • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Deux possibilités s’offrent à vous :

Si la défectuosité est constatée dès l’ouverture de votre colis, veuillez enregistrer une procédure de retour, en signalant la défectuosité du produit. Dans le champ « motif du retour », veuillez renseigner « Défectueux ». N’hésitez pas à ajouter un maximum de détails dans la case « MESSAGE » mise à votre disposition.

Si la défectuosité ne fait pas l’objet d’un constat immédiat, nous vous demanderons de prendre contact avec nos services, par courriel ou grâce à la rubrique « CONTACTEZ-NOUS », en incluant les informations suivantes :

  • Numéro ou référence de commande
  • Référence du produit concerné
  • Photo de l’article (s’il s’agit de chaussures, une photo des semelles vous sera également demandée)
  • Description du défaut.



 



 

Expédition & Livraison
 

  • Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. 

Voici le lien pour une livraison par MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Voici le lien pour une livraison par CHRONOPOST : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Voici le lien pour une livraison par COLISSIMO : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Le numéro de suivi de votre colis est également visible dans votre espace client, dans la rubrique : « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande concernée, puis sur le numéro de suivi, vous serez automatiquement redirigé vers le site du transporteur, et pourrez consulter l’acheminement de votre colis en temps réel.
 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos équipes sont mobilisées pour préparer et expédier votre commande dans un délai de 48 heures (jours ouvrés). A ce délai, il faut ajouter les délais des transporteurs, qui varient de de 1 à 5 jours ouvrés en moyenne.
 

  • Options et Frais de livraison

Voici les options de livraison pour la France Métropolitaine :

- Livraison par MONDIAL RELAY ou CHRONOPOST en Point Relais : 3.91€ (gratuits dès 49€ d'achat)

- Livraison par COLISSIMO à domicile, sans signature : 6.90€ (gratuits dès 69€ d'achat)

- Livraison par COLISSIMO en bureau de Poste : 4.90€ (gratuits dès 69€ d'achat)

 

Voici les options de livraison pour la Belgique et le Luxembourg :

- Livraison par Mondial Relay en Point Relais : 4.92€ (frais de port offerts dès 49€ d'achat).

- Livraison par CHRONOPOST, à domicile : 6.90€ (frais de port offerts dès 69€ d'achat).

Options de livraison pour l’Espagne :

- Livraison par CHRONOPOST, à domicile ou en point relais : 7.90€ (frais de port offerts dès 69€ d'achat).

- Livraison par Mondial Relay dans un point relais : 4.92€ (frais de port offerts dès 49€ d'achat).

Options de livraison pour l’Italie :

- Livraison par CHRONOPOST, à domicile : 7.90€ (frais de port offerts dès 69€ d'achat).

 



 

Paiement

Toute commande passée sur notre site sera validée par son règlement en ligne.
 

  • Moyens de paiement proposés

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, Maestro ou Bancontact. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

 

Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n'avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom par téléphone ou par tout autre canal.
 

  • Comment utiliser un code promo ?

Avant de finaliser votre commande, le champ « Vous avez un code promo ? » vous permet de saisir un code promo en cours. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de cumuler deux codes promos sur une même commande.

Ne jamais « copier/coller » le code.
 

  • Pourquoi ma commande est-elle en « erreur de paiement » ?

L’erreur de paiement signifie que la transaction bancaire a échouée, pour diverses raisons : défaut de provisions, problèmes de connexion, non réception du code sécurité, code sécurité saisi trop tardivement…

Votre commande n’est alors pas validée et vous devez la réitérer.

En cas de débit sur votre compte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.


 



 

Compte client
 

  • Modification des données personnelles

Vous devez au préalable vous connecter à votre compte client dans lequel vous avez la main pour modifier toutes vos informations personnelles, adresse mail et mot de passe également.

Pour cela, dirigez-vous dans la rubrique « Mon profil / Modifier mes informations personnelles ».

  • Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne marche pas, prenez contact avec nous en cliquant sur l’onglet « Contactez-nous ».
 

  • Supprimer mon compte client

Pour supprimer votre compte client, il est nécessaire d’en faire la demande par écrit, au service client.
 

  • Je veux créer un compte client

Avec plaisir ! Pour cela rien de plus simple !  Inscrivez-vous en tant que « NOUVEAU CLIENT » avec une adresse mail valide.


 




Produits
 

  • J’ai reçu un article défectueux

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la qualité de la pièce reçue. Si vous venez de recevoir votre colis, nous vous invitons à nous retourner le produit en enregistrant au préalable une demande de retour dans votre espace client, ou à prendre contact avec le service client par email, en joignant une photo de l’article en question.

Si le délai de rétractation est dépassé, veuillez contacter le service client par email à l’adresse : contact@stand-prive.com, en renseignant le numéro de la commande concernée et en joignant une photo de l’article en question.

 

  • Je n’ai pas reçu le bon article ?

Nous sommes infiniment désolés pour cet incident. Qu’il s’agisse d’une erreur de taille, de couleur ou de référence, nous vous invitons à enregistrer une demande de retour dans votre espace client, en renseignant le motif suivant : « je n’ai pas reçu, le bon article »
 

  • Un article est en rupture de stock, comment puis-je être informée de son éventuel réapprovisionnement ?

Nous vous invitons à vous inscrire à notre alerte réassort à l’aide d’une adresse mail valide. Pour cela, allez sur la fiche produit, cliquez sur la taille indisponible, et renseigner le champs « email ». Vous serez automatiquement avertie par mail en cas de réapprovisionnement dans la taille souhaitée.
 

  • Comment connaitre ma taille ?

Un guide des tailles est à votre disposition sur les fiches produit.


 


 

Promotions & cartes cadeaux
 

  • Proposez-vous les chèques cadeau et les paiements en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas de carte cadeaux, ni de facilités de paiement.

Rappel : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.
 

  • Comment utiliser mon code promo ?

Avant de finaliser votre commande, le champ « Vous avez un code promo ? » vous permet de saisir un code promo en cours. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de cumuler deux codes promos sur une même commande.

S’il s’agit d’un code promo qui vous a été octroyé par le service client, il est nécessaire de vous connecter à votre espace client pour la bonne application du code promo.

Ne jamais « copier/coller » le code.
 

  • Mon code promo ne fonctionne pas

Assurez-vous dans un premier temps de la date de validité du code utilisé.

S’il s’agit d’un code personnalisé, retrouvez- le dans votre espace client dans la rubrique « Mes réductions ».

Si vous n’êtes pas connectée à votre compte client, votre code promo ne pourra s’appliquer.



 


 

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