Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una devolución. Se aceptan artículos con etiquetas, sin estrenar y sin lavar.
No ofrecemos el servicio de cambio a distancia, todas las devoluciones se harán contra reembolso.
Cómo hacer una devolución
Si no tienes el embalaje original, no hay problema: sólo tienes que colocar tus objetos en algo no transparente, bien sellado e impermeable.
Acceda a su área de cliente en "¿Ya es cliente?" con su dirección de correo electrónico y contraseña.
En la categoría "Mis pedidos", encontrará el pedido que le interesa, haga clic en la pestaña "Solicitud de devolución", podrá marcar los artículos que desea devolver y, a continuación, hacer clic en "Generar una devolución".
Deberá imprimir dos documentos, el formulario de devolución que se introducirá en el paquete y la etiqueta que se colocará en él.
Le recomendamos encarecidamente que haga sellar el envío de devolución en la tienda donde vaya a dejarlo (también puede anotar el "número de envío" en la etiqueta de devolución).
A continuación, conéctese al sitio web del transportista y, en la sección "Seguimiento de mi paquete", introduzca este número para comprobar el estado de entrega de su paquete de devolución.
Si ha utilizado Colissimo, consulte el albarán de entrega que se le entregó.
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir del día en que recibimos su paquete, más el tiempo de tramitación de su banco.