FAQ STAND-PRIVE

 

Devoluciones y reembolsos
 

  • Quiero devolver uno o varios artículos

A partir de la fecha de recepción de tu pedido, dispones de 14 días para registrar una solicitud de devolución.

Cómo proceder: En primer lugar, accede a tu cuenta de cliente.

  1. En la sección «Mi cuenta / Mis devoluciones», haz clic en la referencia del pedido para ver las casillas que debes marcar.
  2. Selecciona los artículos que deseas devolver y especifica el motivo de la devolución. Haz clic en «generar devolución». A continuación, se registrará la solicitud de devolución.
  3. Después de generar tu devolución, se te enviará por correo electrónico un formulario de devolución para introducir en el paquete, que también estará disponible en tu área de cliente en formato PDF.
  4. Para disfrutar de devoluciones gratuitas, utiliza la etiqueta de Chronopost que también está disponible en tu área de clientes. (Las devoluciones por Correos corren a tu cargo)
  5. Solo te queda dirigirte al punto de Chronopost que prefieras (te ofrecemos una lista a la izquierda en la etiqueta de devolución para recortar).

Todas las devoluciones desde España o Italia corren a cargo del cliente, independientemente del transportista elegido.
 

  • Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original. No deben haber sido usados* ni lavados.

*Los artículos que se prueban para comprobar la talla no se consideran usados. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si presenta daños o por razones de higiene.

La ropa interior, los trajes de baño, los pendientes y las medias no se devuelven ni se cambian.

Motivos de rechazo: artículos usados* y/o lavados, artículos dañados.
 

  • ¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se efectúa en forma de transferencia bancaria a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para pagar el pedido, en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir del envío de la confirmación. Si has pagado a través de PayPal, realizaremos la devolución por esa vía sin esperas.
 

  • ¿Habéis recibido mi paquete de devolución?

Te aconsejamos encarecidamente que pidas sellar el resguardo de depósito en el local donde entregues el paquete de devolución (también puedes anotar el «número de envío» que figura en la etiqueta de devolución (suele empezar por XY cuando se trata de una devolución por Chronopost). A continuación, solo tienes que conectarte a la página web del transportista y, en el apartado «Seguir mi paquete», introducir ese número para comprobar el estado de la entrega de tu paquete de devolución.

Si has realizado el envío con Colissimo, consulta el albarán que se te ha entregado.
 

  • ¿Puedo cambiar un artículo si no me queda bien?

Todos los artículos devueltos se reembolsarán. No hacemos ningún cambio, salvo en casos particulares (error en la preparación del pedido o artículo dañado).
 

  • Mi paquete ha sido devuelto al remitente

Es probable que el transportista no haya podido entregar tu paquete (quizás por un error en la dirección o porque no ha podido acceder a tu domicilio), o que se haya superado el plazo de entrega en un punto de recogida.

Si tu seguimiento indica que se nos ha devuelto tu paquete, el reembolso de este pedido solo será posible tras la recepción del mismo en nuestros locales.

También es posible el reenvío de tu paquete sin ningún coste adicional.

En caso de que no respondas, tu pedido será reembolsado automáticamente 10 días después de su recepción en nuestros locales.
 

  • ¿Cómo hacer una reclamación?

Desde tu área de cliente, en la sección «CONTACTA CON NOSOTROS», indica tu número de pedido para que procesemos más rápidamente tu solicitud.

O

Directamente por correo electrónico en la siguiente dirección contact@stand-prive.com

Nuestros asesores también están disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.



 




Pedidos

  • No he recibido un e-mail de confirmación del pedido

Realiza las siguientes comprobaciones para resolver el problema:

  1. Revisa tu carpeta de «Correo no deseado».
  2. Accede a tu cuenta y comprueba la dirección de e-mail que has indicado para registrarte en nuestro sitio. Si hay un error, puedes corregirlo.
  3. Mira en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente para comprobar que hemos registrado tu pedido.

Si sigues sin encontrar el e-mail de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarte.
 

  • Cancelar/modificar un pedido o un artículo después de la validación

¿Te has equivocado de artículo? ¿Has cambiado de opinión? No hay problema.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, e-mail o mensajería para comunicarles los cambios que deseas realizar. Ten en cuenta que solo puedes solicitar la cancelación de un producto, o el cambio de talla o color. En ningún caso podrás solicitar un cambio por otra referencia.

Si aún no hemos preparado tu pedido, todavía puedes modificarlo o cancelarlo. En la fase de «Preparación en curso» ya no podrás realizar este tipo de solicitudes. Sin embargo, en cuanto lo recibas, dispones de 14 días para registrar una solicitud de devolución y de un mes para devolvérnoslo gratuitamente por Chronopost, para Francia, Bélgica y Luxemburgo.
 

  • ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Si has realizado un pedido y has recibido un e-mail de cancelación por nuestra parte, lo sentimos mucho. En general, una cancelación se debe a la falta de existencias en el almacén en el momento en que hemos procesado tu pedido. Recibirás un e-mail informándote de ello y un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días: se trata de un retraso bancario que lamentablemente no podemos acelerar.

También es posible que tu pedido haya sido cancelado porque hemos detectado un pedido duplicado. En estos casos, y en la medida de lo posible, nos tomamos la libertad de anular uno de los dos pedidos duplicados.
 

  • A mi pedido le faltan algunos artículos

Tus pedidos se envían en un solo envío. Si falta un producto en tu paquete, asegúrate primero de que no has recibido un reembolso antes del envío (artículo agotado en el momento de la preparación de tu pedido).

Si no es así, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te explicará el procedimiento. Para ahorrar tiempo, recuerda enviar una foto del paquete y del albarán de entrega, así como una declaración responsable de no recepción de dicho producto.
 

  • ¿Por qué está agotado uno de mis artículos?

Por regla general, cuando este mensaje aparece inmediatamente después de la validación de tu pedido, significa que has pedido la última unidad. Si no es así, y realmente falta el producto en el momento de la preparación de tu pedido, se te notificará por e-mail y se te reembolsará el artículo que falta antes de enviar el resto del pedido.
 

  • He recibido un artículo defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Tienes dos posibilidades:

Si observas el defecto al abrir el paquete, registra un procedimiento de devolución indicando el defecto del producto. En el campo «motivo de la devolución», introduce «Defectuoso». Por favor, no dudes en añadir tantos detalles como sea posible en el cuadro de «COMENTARIOS».

Si no adviertes el defecto inmediatamente, te pediremos que te pongas en contacto con nuestros servicios, por correo electrónico o a través de la sección «CONTACTA CON NOSOTROS», incluyendo los datos siguientes:

  • Número o referencia de pedido
  • Referencia del producto afectado
  • Foto del artículo (si se trata de zapatos, se te pedirá también una foto de las suelas)
  • Descripción del defecto.

 



 



 

Envío y entrega
 

  • ¿Cómo seguir mi paquete?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de tu paquete con un enlace de seguimiento del envío. 

Este es el enlace para el envío con MONDIAL RELAY: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Este es el enlace para el envío con CHRONOPOST: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Este es el enlace para el envío con COLISSIMO: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

El número de seguimiento de tu paquete también se puede ver en tu área de cliente, en la sección: «Mis pedidos». Haz clic en el pedido en cuestión y, a continuación, en el número de seguimiento. Accederás automáticamente a la página web del transportista y podrás consultar el recorrido de tu paquete en tiempo real.
 

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos nuestros equipos se movilizan para preparar y enviar tu pedido en 48 horas (días laborables). A este plazo hay que añadir los retrasos de los transportistas, que varían de 48 a 72 horas.
 

  • Opciones y gastos de envío

Estas son las opciones de envío para Francia Metropolitana:

- Envío con MONDIAL RELAY o CHRONOPOST a Punto de recogida: 3,91 € (gratis a partir de 49 € de compra)

- Envío con COLISSIMO a domicilio, sin firma: 6,90 € (gratis a partir de 69 € de compra)

- Envío con COLISSIMO a un Punto de recogida o una oficina de Correos: 4,90 € (gratis a partir de 69 € de compra)

 

Estas son las opciones de envío para Bélgica y Luxemburgo:

- Envío con Mondial Relay a Punto de recogida: 4,92 € (envío gratuito a partir de 49 € de compra).

- Envío con CHRONOPOST a domicilio: 6,90 € (envío gratuito a partir de 69 € de compra).

- Envío con COLISSIMO a oficina de correos: 8,90 € (envío gratuito a partir de 69 € de compra).

Opciones de envío para España:

- Envío con CHRONOPOST a domicilio o a Punto de recogida: 7,90 € (envío gratuito a partir de 69 € de compra).

- Envío con Mondial Relay a Punto de recogida: 4,92 € (envío gratuito a partir de 49 € de compra).

Opciones de envío para Italia:

- Envío con CHRONOPOST a domicilio: 7,90 € (envío gratuito a partir de 69 € de compra).


 



 

Pago

Todo pedido realizado en nuestro sitio web quedará validado mediante su pago en línea.
 

  • Medios de pago ofrecidos

Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, MasterCard, Maestro o Bancomat. También aceptamos pagos a través de PayPal.

 

Cuando llegues a la última página de pago, nos pondremos inmediatamente en contacto con tu banco o con el emisor de la tarjeta para obtener la autorización de cargo en tu cuenta.

Nota: Todos los pagos deben realizarse en línea en el momento de finalizar el pedido. No podemos hacer un pedido en tu nombre.
 

  • ¿Cómo utilizar un código promocional?

Antes de finalizar tu pedido, en el campo «¿TIENES UN CÓDIGO DE DESCUENTO?» puedes introducir un código promocional actual. Te recordamos que no es posible acumular dos códigos promocionales en el mismo pedido.

Nunca «copies/pegues» el código.
 

  • ¿Por qué mi pedido tiene un «error de pago»?

El error de pago significa que la transacción bancaria ha fallado por diversas razones: falta de fondos, problemas de conexión, no recepción del código de seguridad, código de seguridad introducido demasiado tarde...

Tu pedido no está validado y debes repetirlo.

En caso de débito en tu cuenta bancaria, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.



 



 

Cuenta de cliente
 

  • Modificación de los datos personales

En primer lugar, debes acceder a tu cuenta de cliente, donde puedes cambiar todos tus datos personales, incluida tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Para ello, dirígete a la sección «MI PERFIL/MIS DATOS PERSONALES».
 

  • ¿Has olvidado la contraseña?

Si has olvidado la contraseña, selecciona la opción «¿Has olvidado la contraseña?»de la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. Si no funciona, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en la pestaña «Contacto».
 

  • Quiero eliminar mi cuenta de cliente

Para eliminar tu cuenta de cliente, es necesario solicitarlo por escrito al servicio de atención al cliente.
 

  • Quiero crear una cuenta de cliente

¡Con mucho gusto! No hay nada más fácil. Regístrate como «NUEVO CLIENTE» con una dirección de e-mail válida.



 



 


Productos

  • He recibido un artículo defectuoso

Nos disculpamos por la calidad de la pieza recibida. Si acabas de recibir tu paquete, te rogamos que devuelvas el producto registrando una solicitud de devolución en tu área de cliente, o que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, adjuntando una foto del artículo en cuestión.

Si se ha superado el plazo de desistimiento, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por e-mail a través de: contact@stand-prive.com indicando el número del pedido y adjuntando una foto del artículo en cuestión.

 

  • No he recibido el artículo correcto

Lamentamos mucho este incidente. Tanto si se trata de un error de talla, como de color o de referencia, te rogamos que registres una solicitud de devolución en tu área de cliente indicando el siguiente motivo: «No he recibido el artículo correcto», con el fin de recibir el artículo de tu pedido.
 

  • Un artículo está agotado, ¿cómo puedo informarme de su reposición?

Suscríbete a nuestra alerta de reposición de existencias con una dirección de correo electrónico válida. Para ello, dirígete a la página del producto, haz clic en la talla no disponible y rellena el campo «e-mail». Se te notificará automáticamente por correo electrónico cuando la talla que deseas vuelva a estar disponible.
 

  • ¿Cómo puedo saber mi talla?

Dispones de una guía de tallas en las fichas de los productos.



 



 

Promociones y tarjetas regalo
 

  • ¿Ofrecéis cheques regalo y pago a plazos?

No ofrecemos tarjetas regalo ni facilidades de pago.

Recordatorio: todos los pagos deben realizarse en línea en el momento de finalizar el pedido. No podemos hacer un pedido en tu nombre.
 

  • ¿Cómo utilizar un código promocional?

Antes de finalizar tu pedido, en el campo «TIENES UN CÓDIGO DE DESCUENTO?» puedes introducir un código promocional actual. Te recordamos que no es posible acumular dos códigos promocionales en el mismo pedido.

Si se trata de un código promocional que has recibido por parte del servicio de atención al cliente, es necesario que te conectes a tu área de cliente para aplicar el código promocional.

Nunca copies y pegues el código.
 

  • Mi código promocional no funciona

En primer lugar, asegúrate de que el código que estás utilizando es válido.

Si se trata de un código personalizado, lo encontrarás en tu área de cliente en la sección «Mis vales de descuento».

Si no estás conectado a tu cuenta de cliente, no se podrá aplicar un código promocional.



 



 

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