FAQ STAND-PRIVE

 

Resi e rimborsi
 

  • Voglio restituire uno o più articoli

A partire dalla data di ricevimento del tuo ordine, hai a disposizione 14 giorni di tempo per inviare una richiesta di reso.

Come procedere: per prima cosa, accedi al tuo account cliente.

  1. Nella sezione "Il mio account / I miei resi" , fai clic sul riferimento dell'ordine per accedere alle caselle da spuntare.
  2. Spunta l'articolo o gli articoli da restituire e specifica il motivo della restituzione. Fai clic su "genera un reso". La richiesta di reso viene presa in conto.
  3. Dopo aver generato la richiesta di reso, riceverai per email un modulo di reso da inserire all'interno del pacco. Il modulo sarà disponibile anche nella tua area cliente in formato PDF.
  4. Per approfittare della restituzione gratuita, utilizza l'etichetta Chronopost disponibile anche nella tua area cliente. (Le restituzioni tramite La Poste sono a carico del cliente)
  5. Non ti resta che recarti al punto di raccolta Chronopost di tua scelta (una lista dei punti disponibili è proposta sulla sezione staccabile a sinistra dell'etichetta di reso)

Tutti i resi provenienti dalla Spagna o dall'Italia sono a carico del cliente, indipendentemente dal vettore scelto.
 

  • Termini e condizioni della restituzione

Tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non devono essere stati indossati* o lavati.

*Gli articoli provati per verificare la taglia non sono considerati indossati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se l'articolo è danneggiato o per ragioni di igiene.

Biancheria intima, costumi da bagno, orecchini e collant non possono essere restituiti né cambiati.

Motivi di un eventuale rifiuto: articoli indossati* e/o lavati, articoli danneggiati.
 

  • Come riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono effettuati sotto forma di bonifico bancario sul conto collegato alla carta utilizzata per effettuare il pagamento dell'ordine, entro 3-5 giorni lavorativi dall'invio della conferma. Se hai pagato tramite Paypal, l'accredito è immediato, non c'è da aspettarsi alcun ritardo.
 

  • Avete ricevuto il mio reso?

Ti consigliamo vivamente di far timbrare il bollettino di avvenuta ricezione dal negozio dove consegnerai il pacco di reso (puoi anche annotare il "numero di spedizione" sull'etichetta di ritorno (di solito il numero inizia con XY per resi effettuati via Chronopost...). Basterà collegarsi al sito web del vettore, sotto la voce "Tracciamento" (tracking), inserire il codice per controllare lo stato di consegna del tuo pacco di reso.

Se hai utilizzato Colissimo, fai riferimento alla bolla di consegna che ti è stata consegnata.
 

  • Posso cambiare un articolo se non mi sta bene?

Tutti gli articoli restituiti saranno rimborsati. Non effettuiamo cambi, tranne in casi speciali (errore nella preparazione dell'ordine o articolo danneggiato).
 

  • Il mio pacco è stato rispedito al mittente

Probabilmente il trasportatore non è stato in grado di consegnare il tuo pacco (forse a causa di un errore nell'indirizzo fornito, o perché non sono stati in grado di accedere all'abitazione), o il limite di tempo per il ritiro da un punto di raccolta è stato superato.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato restituito al nostro magazzino, il rimborso dell'ordine sarà possibile solo all'avvenuto ricevimento del pacco nei nostri locali.

Una nuova spedizione del pacco è possibile senza alcun costo aggiuntivo.

L'ordine sarà automaticamente rimborsato dopo 10 giorni dalla ricezione a magazzino in caso di mancata comunicazione da parte del cliente.
 

  • Effettuare un reclamo

Dalla tua area cliente, nella sezione "CONTATTI", fornisci il numero d'ordine per un trattamento più rapido della tua richiesta.

OPPURE

Direttamente via e-mail, al seguente indirizzo: contact@stand-prive.com

I nostri consulenti sono anche disponibili per telefono dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle 18:00.

Mostra di più



 



 

Ordini

  • Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine

Le verifiche seguenti dovrebbero risolvere il problema:

  1. Controlla la cartella di "Posta indesiderata" (spam).
  2. Accedi al tuo account e verifica l'indirizzo e-mail che hai fornito per registrarti sul nostro sito.Se c'è un errore, puoi correggerlo.
  3. Guarda nella sezione "I miei ordini" del tuo account cliente per verificare che il tuo ordine sia stato registrato.

Se non riesci ancora a trovare l'e-mail di conferma, contatta il nostro servizio clienti che farà del suo meglio per aiutarti.
 

  • Annullare/modificare un ordine o un articolo dopo la convalida

Hai ordinato l'articolo sbagliato? Hai cambiato idea? Nessun problema!

Contatta il nostro servizio clienti per telefono, email o messenger per comunicare quali modifiche desideri effettuare. Si prega di notare che si può solo richiedere la cancellazione di un prodotto, o il cambio taglia o colore. In nessun caso si potrà richiedere un cambio con un'altro articolo.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, potrai ancora effettuare modifiche o annullarlo. Quando l'ordine entra nella fase di "Preparazione in corso", non sarà più possibile effettuare questo tipo di richiesta. Tuttavia, non appena ricevuto l'ordine, avrai a disposizione 14 giorni per inviare una richiesta di reso, seguita da un mese di tempo per rispedircelo gratuitamente via Chronopost (offerta valevole per Francia, Belgio e Lussemburgo).
 

  • Perché il mio ordine è stato cancellato?

Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto una mail di cancellazione da parte nostra, ne siamo spiacenti. In generale, una cancellazione è dovuta a una mancanza di disponibilità a magazzino di determinati articoli al momento dell'elaborazione dell'ordine. Riceverai un'e-mail al riguardo, e il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. I rimborsi possono richiedere fino a 7 giorni: si tratta di una tempistica bancaria che purtroppo non possiamo accelerare.

È anche possibile che il tuo ordine sia stato cancellato perché è emerso che hai effettuato un doppio ordine. In questi casi, e per quanto possibile, ci prendiamo la libertà di annullare uno dei due ordini.
 

  • Al mio ordine mancano alcuni articoli

I tuoi ordini vengono spediti in un'unica spedizione. Se un prodotto risulta mancante dal tuo pacco, assicurati innanzitutto che non sia stato rimborsato prima della spedizione (articolo non disponibile al momento della preparazione del tuo ordine).

Se questo non è il caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, che ti spiegherà la procedura. Per risparmiare tempo, puoi inviare una fotografia del pacco, la bolla di consegna, così come un certificato di mancata ricezione del suddetto prodotto mancante.
 

  • Perché uno dei miei articoli appare come non disponibile?

Come regola generale, quando questo messaggio appare subito dopo la convalida del tuo ordine, significa che hai ordinato l'ultimo articolo disponibile. Se questo non è il caso e il prodotto è realmente mancante al momento della preparazione del tuo ordine, sarai avvisato via email, e l'articolo mancante sarà rimborsato prima della spedizione del resto del tuo ordine.
 

  • Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa posso fare?

Siamo molto spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo che non è in perfette condizioni. Ci sono due possibilità:

Se il difetto viene riscontrato all'apertura del pacco, puoi avviare una procedura di reso, indicando il difetto riscontrato. Nel campo "motivo della restituzione", inserisci "difettoso". Sentiti libero/a di aggiungere quanti più dettagli possibile nella casella "COMMENTI" prevista allo scopo.

Se il difetto non viene notato immediatamente, ti chiederemo di contattare il nostro servizio clienti, via e-mail o attraverso la sezione "CONTATTACI", includendo le seguenti informazioni:

  • Numero o riferimento dell'ordine
  • Riferimento del prodotto in questione
  • Fotografia dell'oggetto (se si tratta di scarpe, sarà richiesta anche una foto delle suole)
  • Descrizione del difetto.

 



 



 

Spedizione e consegna
 

  • Come posso seguire il mio pacco?

Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'email di conferma della spedizione del tuo pacco, contenente un link per seguire la spedizione. 

Ecco il link per una spedizione effettuata con MONDIAL RELAY: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Ecco il link per una spedizione effettuata con CHRONOPOST: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Ecco il link per una spedizione effettuata con COLISSIMO: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Il numero di tracking del tuo pacco è visibile anche nella tua area cliente, nella sezione: "I miei ordini". Facendo clic sull'ordine in questione, poi sul numero di tracking, sarai automaticamente reindirizzato/a al sito del vettore, e potrai consultare il percorso del tuo pacco in tempo reale.
 

  • Quali sono i tempi di consegna?

Tutti i nostri team si mobilitano per preparare e spedire il tuo ordine entro 48 ore (giorni lavorativi). Oltre a questo lasso di tempo, bisogna aggiungere le tempistiche di consegna da parte del vettore, che variano da 48 a 72 ore.
 

  • Opzioni e costi di spedizione

Ecco le opzioni di spedizione per la Francia metropolitana:

- Consegna con MONDIAL RELAY o CHRONOPOST al punto di raccolta: 3,91€ (gratis a partire da 49€ di acquisto)

- Consegna con COLISSIMO a domicilio, senza firma: 6,90€ (gratis a partire da 69€ di acquisto)

- Consegna con COLISSIMO in un punto di raccolta o in un ufficio postale: 4,90€ (gratis a partire da 69€ di acquisto)

 

Ecco le opzioni di consegna per Belgio e Lussemburgo:

- Consegna con Mondial Relay in un punto di raccolta: 4,92€ (spedizione gratuita a partire da 49€ di acquisto).

- Consegna con CHRONOPOST, a domicilio: 6,90€ (spedizione gratuita a partire da 69€ di acquisto).

- Consegna con COLISSIMO, in ufficio postale: 8,90€ (spedizione gratuita a partire da 69€ di acquisto).

Opzioni di consegna per la Spagna:

- Consegna con CHRONOPOST, a casa o in un punto di raccolta: 7,90€ (spedizione gratuita a partire da 69€ di acquisto).

- Consegna con Mondial Relay in un punto di raccolta: 4,92€ (spedizione gratuita a partire da 49€ di acquisto).

Opzioni di consegna per l'Italia:

- Consegna con CHRONOPOST, a casa: 7,90€ (spedizione gratuita a partire da 69€ di acquisto).



 



 

Pagamento

Ogni ordine effettuato sul nostro sito sarà convalidato dal pagamento effettuato online.
 

  • Metodi di pagamento suggeriti

Accettiamo le seguenti carte di pagamento: Visa, MasterCard, Maestro o Bancomat. Accettiamo anche pagamenti via PayPal.

 

Quando arrivi alla pagina finale del pagamento, contatteremo immediatamente la tua banca o l'emittente della carta per ottenere l'autorizzazione a prelevare il pagamento dal tuo conto.

Nota: tutti i pagamenti devono essere effettuati online al momento della finalizzazione dell'ordine. Non siamo in grado di effettuare un ordine per conto di terzi.
 

  • Come usare un codice promozionale?

Prima di finalizzare l'ordine, il campo "HAI UN BUONO SCONTO? " ti permette di inserire un codice promozionale valido. Ricordiamo che non è possibile cumulare due codici coupon sullo stesso ordine.

Non inserire il codice tramite la funzione copia/incolla.
 

  • Perché il mio ordine mostra un "errore di pagamento"?

L'errore di pagamento significa che la transazione bancaria è fallita, per vari motivi: mancanza di fondi, problemi di connessione, mancata ricezione del codice di sicurezza, codice di sicurezza inserito troppo tardi...

Il tuo ordine non viene convalidato e occorrerà effettuarlo nuovamente.

In caso di addebito sul tuo conto bancario, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.



 



 

Account cliente
 

  • Modifica dei dati personali

Devi prima accedere al tuo account cliente, dove puoi modificare tutte le tue informazioni personali, incluso l'indirizzo email e la password.

Per farlo, vai alla sezione "IL MIO PROFILO/I MIEI DATI".
 

  • Password dimenticata

Se hai dimenticato la tua password, seleziona "Hai dimenticato la password?""Segui le istruzioni sulla pagina di accesso per reimpostare la password. Se questo non funziona, contattaci facendo clic sulla scheda "Contattaci".
 

  • Eliminare il mio account cliente

Per eliminare il tuo conto cliente, è necessario effettuare una richiesta scritta al servizio clienti.
 

  • Voglio creare un account cliente

Non c'è problema! Niente di più facile!Registrati come "NUOVO CLIENTE" con un indirizzo email valido.



 



 


Prodotti

  • Ho ricevuto un articolo difettoso

Ci scusiamo per la qualità insoddisfacente dell'articolo ricevuto. Se hai appena ricevuto il pacco, ti invitiamo a restituire il prodotto inviando una richiesta di reso nella tua area cliente, o a contattare il servizio clienti via e-mail, allegando una foto dell'articolo in questione.

Una volta trascorso il periodo di recesso, occorrerà contattare il servizio clienti via e-mail a: contact@stand-prive.com, indicando il numero dell'ordine in questione e allegando una foto dell'articolo.

 

  • Non ho ricevuto l'articolo corretto

Siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Che si tratti di un errore di taglia, colore o articolo, ti invitiamo a effettuare una richiesta di reso nella tua area cliente, precisando il seguente motivo: "Non ho ricevuto l'articolo corretto", al fine di ricevere l'articolo in conformità con il tuo ordine
 

  • Un articolo è esaurito, come posso essere informato del suo possibile riassortimento?

Ti invitiamo a iscriverti al nostro avviso di riassortimento con un indirizzo e-mail valido. Per farlo, vai alla pagina del prodotto, fai clic sulla taglia non disponibile e compila il campo "email". Sarai automaticamente avvisato via e-mail quando la taglia desiderata sarà di nuovo disponibile.
 

  • Come faccio a sapere la mia taglia?

Una guida alle taglie è disponibile sulle schede prodotto.



 



 

Promozioni e carte regalo
 

  • Offrite buoni regalo e pagamento a rate ?

Non offriamo carte regalo o possibilità di pagamento a rate.

Nota bene: tutti i pagamenti devono essere effettuati online al momento della finalizzazione dell'ordine. Non siamo in grado di effettuare un ordine per conto di terzi.
 

  • Come posso usare il mio codice promozionale?

Prima di finalizzare l'ordine, il campo "HAI UN BUONO SCONTO? " ti permette di inserire un codice promozionale valido. Ricordiamo che non è possibile cumulare due codici coupon sullo stesso ordine.

Se si tratta di un codice promozionale che ti è stato attribuito dal servizio clienti, è necessario collegarsi alla tua area cliente per la corretta applicazione del codice promozionale.

Non inserire il codice tramite la funzione copia/incolla.
 

  • Il mio codice promozionale non funziona

Prima di tutto, assicurati che il codice che stai usando sia valido.

Se si tratta di un codice personalizzato, puoi trovarlo nella tua area cliente nella sezione "I miei coupon".

Se non hai effettuato l'accesso al tuo account cliente, il codice coupon non sarà applicabile.
 



 



 

CONTATTACI

Puoi contattarci